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Die Werkstatt für einzigartigen und bezahlbaren Content
ÜBERZEUGEN. NICHT NERVEN.
A
Auch wenn immer noch die gegensätzliche Meinung weit verbreitet ist: Menschen kommunizieren und verbinden sich mit Menschen. Nicht mit Produkten, Unternehmen oder Dienstleistungen. Weshalb sollte es also so mühelos gelingen, mich, den potenziellen Kunden/Käufer, mit sachlich pragmatischer "Bauchladen" Werbung zu interessieren?
Warum sollte ich mich über den x-ten Werbebrief, das hundertste Massenmailing freuen? Ich möchte Freude, Begeisterung, Kurzweil, Unterhaltung. Kein vorhersehbares Gedrängel, keine durchsichtigen Nötigungen, die mich fast schon schmerzhaft auffordern, etwas zu tun (oder zu kaufen), was für meine positive Stimmung keinen noch so kleinen Mehrwert hat. Ich möchte nichts Lebloses, nichts Blasses. Und ganz sicher möchte ich nichts Alltägliches, denn Alltag habe ich genug.
ZEIGEN, WAS BEGEISTERT.
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Ein Zitat lautet "Fotografie hilft den Menschen zu sehen". Ja klar tut sie das, könnte man antworten, denn sie zeigt mir schließlich Fotos. Die richtige Deutung des Zitats findet sich zwischen den Zeilen. Erst dann nämlich, wenn aus einem Foto ein Bild wird, hat es die Chance, den physikalischen Vorgang des Sehens in ein Erlebnis zu verwandeln, das mich begeistert, aufwühlt, berührt, aufregt oder anregt. So erfolgt unbemerkt der emotionale Override, der mein Erlebnis vom flüchtigen RAM-Modul (hier: Kurzzeitgedächtnis) dauerhaft auf die interne Festplatte schreibt. Fest verhaftet und jederzeit wieder abrufbar. Visuelle Kommunikation ohne erlebbare Emotionen ist nachhaltig nicht erfolgreich.
FÜHLEN, WIE ES WIRKT.
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Selten zwar, aber es gibt sie, die Momente, in denen man mit gutem Gefühl unnütze Dinge tut. Wie texteten die Kölner Mundartband "Die Höhner" einmal sinngemäß: "Alles was Spaß macht, macht dick oder kostet zu viel". Das heißt für den Konsumenten, Kunden oder Verbraucher: Das gute Gefühl wird zum emotionalen Klotz am Bein, wenn ihm der Spaß, die Freude und die Befriedigung verwehrt wird. Er sträubt sich, wendet sich ab, hört und sieht nicht mehr hin. Warum? Weil er ein Mensch ist und keine Maschine. Und weil gerade unnütze Dinge oft ganz besonderen Spaß machen. Gute Kommunikation muss also auch die Kunst des Verführens beherrschen.
HÖREN, WIE ES KLINGT.
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Warum begeistert Musik über Grenzen, Religionen und Völker hinweg? Weil Musik vom Ohr nicht etwa in den Kopf geht. Die Töne und Klänge treffen den Zuhörer im Bauch. Körperlich ganz und gar schmerzlos. Sie tragen eine Botschaft - ähnlich die eines Virus - gegen dessen Eindringen die Firewall des Verstandes chancenlos ist. Und er fühlt sich trotzdem berauschend an, dieser "Schädling", mit dem sich der Zuhörer immer wieder infizieren lässt. Sogar freiwillig. Gute Kommunikation muss also auch den richtigen Ton treffen.